ISO 9001 2015

Per le organizzazioni che si chiedono come migliorare la qualità dei loro prodotti e servizi e soddisfare costantemente le aspettative dei loro clienti, c’è uno standard ISO apposito. Affrontando vari aspetti della gestione della qualità e contenente alcuni degli standard ISO più noti,  la famiglia ISO 9000 è lo standard di chi vuole migliorare costantemente nel tempo.

PERCHÉ IMPLEMENTARE LO STANDARD ISO 9001?

La ISO 9001 definisce i criteri per un sistema di gestione della qualità ed è l’unico standard della famiglia che può essere certificato (sebbene questo non sia un requisito). Può essere utilizzato da qualsiasi organizzazione, grande o piccola, indipendentemente dal suo campo di attività. Infatti, ci sono oltre un milione di aziende e organizzazioni in oltre 170 paesi certificati ISO 9001.

Questo standard si basa su una serie di principi di gestione della qualità, tra cui un forte orientamento al cliente, la motivazione e l’implicazione del top management, l’approccio per processi e il miglioramento continuo. L’utilizzo della ISO 9001 aiuta a garantire che i clienti ottengano prodotti e servizi coerenti e di buona qualità, il che a sua volta porta molti vantaggi aziendali.

La ISO 9000:2015 descrive i concetti e i principi fondamentali della gestione della qualità che sono universalmente applicabili a quanto segue:

  • organizzazioni che cercano un successo duraturo attraverso l’implementazione di un sistema di gestione della qualità;
  • clienti che cercano fiducia nella capacità di un’organizzazione di fornire costantemente prodotti e servizi conformi alle loro esigenze;
  • organizzazioni che cercano fiducia nella loro catena di fornitura che i loro requisiti di prodotti e servizi saranno soddisfatti;
  • organizzazioni e parti interessate che cercano di migliorare la comunicazione attraverso una comprensione comune del vocabolario utilizzato nella gestione della qualità;
  • organizzazioni che effettuano valutazioni di conformità rispetto ai requisiti della ISO 9001;
  • fornitori di formazione, valutazione o consulenza nella gestione della qualità;
  • sviluppatori di standard correlati.
  • La ISO 9000:2015 specifica i termini e le definizioni che si applicano a tutti gli standard di gestione della qualità e del sistema di gestione della qualità sviluppati dalla ISO/TC 176.

CHE COS’È UN SISTEMA DI GESTIONE?

Un sistema di gestione è il modo in cui un’organizzazione gestisce le parti interconnesse della propria attività al fine di raggiungere i propri obiettivi. Questi obiettivi possono riguardare una serie di argomenti diversi, tra cui la qualità del prodotto o del servizio, l’efficienza operativa, le prestazioni ambientali, la salute e la sicurezza sul lavoro e molti altri.

Il livello di complessità del sistema dipenderà dal contesto specifico di ciascuna organizzazione. Per alcune organizzazioni, specialmente quelle più piccole, può significare semplicemente avere una forte leadership da parte dell’imprenditore, fornendo una chiara definizione di ciò che ci si aspetta da ogni singolo dipendente e di come contribuiscono agli obiettivi generali dell’organizzazione, senza la necessità di un’ampia documentazione. Le aziende più complesse che operano, ad esempio, in settori altamente regolamentati, potrebbero aver bisogno di ampia documentazione e controlli per adempiere ai propri obblighi legali e raggiungere i propri obiettivi organizzativi.

PERCHÉ IL SISTEMA ISO?

Gli standard del sistema di gestione ISO aiutano le organizzazioni a migliorare le loro prestazioni specificando passaggi ripetibili che le organizzazioni implementano consapevolmente per raggiungere i loro obiettivi e obiettivi e per creare una cultura organizzativa che si impegni in modo riflessivo in un ciclo continuo di autovalutazione, correzione e miglioramento delle operazioni e processi attraverso una maggiore consapevolezza dei dipendenti e leadership e impegno del management.

I vantaggi di un sistema di gestione efficace per un’organizzazione includono:

  • Uso più efficiente delle risorse e migliori prestazioni finanziarie
  • Migliore gestione dei rischi e protezione delle persone e dell’ambiente
  • Maggiore capacità di fornire servizi e prodotti coerenti e migliorati, aumentando così il valore per i clienti e tutte le altre parti interessate
  • Gli MSS sono il risultato del consenso tra esperti internazionali con esperienza nella gestione globale, strategie di leadership e processi e pratiche efficienti ed efficaci. Gli standard MSS possono essere implementati da qualsiasi organizzazione, grande o piccola che sia.